A Central de Atendimento da SETIN atende usuários internos e externos. Para usuários internos do TST, temos os seguintes meios de atendimento:

1.    Pelo ramal 4040

2.    Pela intranet: botão ATENDIMENTO DA SETIN na seção Dia-a-Dia TST e através do link Informática, em Atendimento de TIC (parte inferior da página)

3.    Pelo e-mail: suporte@tst.jus.br

Nível 1: O primeiro nível de atendimento é prestado por uma equipe de colaboradores da empresa terceirizada, supervisionada pela SETIN. O atendimento é realizado por telefone e por e-mail. Suporte aos sistemas administrativos e jurídicos, utilização dos recursos dos computadores, periféricos e programas, gerenciamento ao acesso para o ambiente do TST (rede, sistemas, etc) são algumas demandas que são solicitadas. Quando necessário, a equipe do N1 realiza o atendimento remoto, permitindo uma melhor avaliação dos incidentes reportados. É nesta equipe que ocorre o registro das demandas em nossa ferramenta de ITSM (gerenciamento de serviços de TI).

Nível 2: Nesse nível de atendimento, as equipes de colaboradores se aprofundam nas questões que não foram solucionadas no N1. Também realizam os atendimentos presenciais, com o deslocamento dos técnicos para as mais diversas unidades do TST. Instalação/remanejamento de computadores, instalação de software licenciado, acompanhamento de eventos são alguns dos atendimentos realizados.

Nível 3: Esse nível envolve a participação de servidores técnicos do quadro de pessoal de informática do TST que, entre outras atividades, corrigem defeitos específicos de sistemas, desenvolvem novas funcionalidades, resolvem problemas de banco de dados, restabelecem indisponibilidade de sistemas, ou seja, solucionam problemas mais complexos. Aqui o tempo necessário costuma ser o maior entre os três níveis.

Além disso, caso tenha sugestões ou reclamações, você pode usar a opção “Sugestões e Reclamações” que está no menu Informática.

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Data de Publicação

12 de dez. de 2024